陽煤集團所屬豐喜肥業是集團工業型物流運營事業部（以下簡稱工業事業部）的長期客戶，一直以來，該事業部上下始終關注客戶需求，努力把客戶交付的貨物安全、順利、及時、準確地運抵目的地，贏得了客戶的滿意。近日，該事業部突然接到了客戶欲緊急敞車發運出口用噸袋化肥硝酸銨鈣的臨時緊急請求。由于這一規格貨品的發運在我場站尚屬首次，因而對方讓我們考慮考慮，但長期視 “客戶為上帝”、“客戶的需求就是我們的追求”的工業事業部一幫人則十分重視，毫不猶豫接受了客戶的要求。為此，市場部緊急召集會議并向場站管理部、倉儲部、運力協調部做出安排，若客戶包裝好的化肥一旦運抵場站，各部門人員要全部到達現場共同進行試裝試驗。

圖1：試裝中場站副總張國寶（左三）和侯馬北站領導積極溝通調整裝載方案直至達到要求

  7月11日，當客戶的化肥運抵我場站后，各部門人員如約全部到達現場共同開展試裝試驗。試裝中，場站副總裁張國寶在現場組織指揮。他不時地與侯馬北站的鐵路貨運人員溝通與交流，最終確定了使用每兩袋化肥交錯擺放為三層的方式進行試裝。經過兩個小時的嘗試，最終試裝取得成功，得到了鐵路部門的批準。當客戶獲悉我們試裝成功的消息后，對我們千方百計滿足客戶需求的服務態度大加贊賞，對我們的場站裝卸實力深表佩服，同時毫不猶豫決定將此任務交付我們完成。

圖2：通過不停的嘗試最終試裝順利完成

  這就是方略市場人、場站人，他們在客戶需要的時候，時刻秉承“心存敬畏、認真執著、專注細節、團隊精神、創造價值”的企業精神，不等不靠，全員為客戶服務，處處為客戶著想，積極協同幫助客戶排憂解難，是他們支撐著方略集團在經濟下行的大背景下能夠逆流而上，實現持續、穩步的發展，他們是方略發展的中流砥柱。